Osaamisen kehittäminen sähköisessä liiketoiminnassa – hanke on vastaamassa kasvavan yhteyskeskustoimialan liiketoiminnan haasteisiin parantamalla monikanavaviestinnän alalla esimiestyöskentelyä ja henkilöstön ammatillista osaamista. Sähköiset asiointipalvelut, sähköisen asioinnin ja -liiketoiminnan muutokset sekä kuluttajien käyttäytyminen yhä enemmän monikanavaisuutta hyödyntäen tuovat haasteita niin yritys-, julkisten palveluiden kuin myös koulutussektoreille. Kehittämishankkeella vahvistetaan asiantuntijaverkostoja yhteyskeskusalan yritysten ja organisaatioiden sekä tutkimus- ja oppilaitosten välillä.